●我們的使命:成為最受尊重和最可信賴的評(píng)估、咨詢公司。
●絕不能讓利潤(rùn)中心產(chǎn)生的沖突妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
●我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)了如指掌,不需要?jiǎng)e人告訴我們?cè)撛趺醋觥?/P>
●在顧客拿資料來(lái)和走時(shí)不要忘記說(shuō)“謝謝你”
●每天(周、月)都要同客戶進(jìn)行交流。
●不斷尋求各種辦法,讓客戶感覺(jué)到與我們之間的交易簡(jiǎn)單易行。(達(dá)到程序步驟要求的方法和技巧會(huì)有很多種,簡(jiǎn)單就好)
●無(wú)情地消滅浪費(fèi)現(xiàn)象,但對(duì)可提高服務(wù)質(zhì)量的設(shè)施要大力投資。
● 如果你有動(dòng)機(jī)想從機(jī)制漏洞中獲得超額好處,而且這個(gè)漏洞的利弊取舍相當(dāng)困難時(shí),一旦這種行為被公司發(fā)現(xiàn)成習(xí)慣,公司會(huì)讓你的總利益因此而減少。反之你一直沒(méi)有利用漏洞獲取個(gè)人利益的動(dòng)機(jī)偏向,那么你的總收益將比預(yù)期一定還要多。
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